Termos e Condições de Pagamento

A Via Pérola oferece diversas formas de pagamento para garantir que sua experiência de compra seja fácil e segura. Este documento descreve as opções de pagamento, prazos de processamento, condições aplicáveis e outros aspectos relacionados ao fechamento das compras realizadas através de nosso site www.viaperola.com.br. Ao efetuar uma compra em nosso site, você concorda com os termos e condições de pagamento descritos abaixo.

1. Meios de Pagamento Disponíveis

A Loja Via Pérola oferece as seguintes opções de pagamento para facilitar sua compra:

1.1. Boleto Bancário

  • O pagamento via boleto bancário é realizado à vista. Ao escolher esta opção, será gerado um boleto no valor total do pedido, com vencimento no prazo informado no documento.

  • A compensação do boleto bancário pode levar até 2 dias úteis para ser processada. Somente após a confirmação do pagamento, o pedido será liberado para separação e envio.

  • Caso o pagamento não seja realizado até a data de vencimento, o pedido será automaticamente cancelado.

  • Recomendamos que o pagamento seja realizado o quanto antes para evitar atrasos no processamento do pedido.

1.2. PIX

  • Para pagamentos via PIX, será gerado um QR Code válido por 15 minutos. O pagamento deve ser realizado dentro deste prazo para que o pedido seja confirmado.

  • A confirmação do pagamento via PIX é instantânea e o status do pedido é atualizado para aprovado logo após a transação ser confirmada.

  • Caso o pagamento não seja realizado dentro do período de 15 minutos, o pedido será cancelado automaticamente. Este método oferece agilidade e segurança durante o processo de pagamento.

1.3. Cartão de Crédito

  • Pagamentos com cartão de crédito podem ser parcelados em até 12 vezes com juros. As condições de parcelamento, taxas de juros e o número de parcelas serão claramente informadas no momento da finalização da compra.

  • As transações são processadas por um gateway de pagamento seguro, que realiza a análise e aprovação da compra em tempo real. A maioria das compras é aprovada instantaneamente, mas em alguns casos o pedido pode ser revisado manualmente, o que pode levar até 24 horas para confirmação.

  • Para garantir a segurança das transações, todas as informações financeiras são criptografadas e não são compartilhadas com a Loja Via Pérola. Não temos acesso aos dados do seu cartão de crédito. Adicionalmente, contamos com uma equipe especializada em prevenção contra fraudes que monitora todas as transações.

2. Segurança e Privacidade dos Dados de Pagamento

A segurança dos dados pessoais e financeiros é nossa prioridade. As transações no nosso site são protegidas por um gateway de pagamento seguro que utiliza os protocolos de segurança e criptografia mais avançados, garantindo que suas informações financeiras sejam transmitidas de forma segura.

  • Proteção de Dados: Seus dados de pagamento, como o número do cartão de crédito, não são armazenados pela Loja Via Pérola e são processados diretamente pelo gateway de pagamento.

  • Prevenção de Fraudes: Implementamos rigorosos controles de segurança para evitar fraudes. Caso seja detectada alguma atividade suspeita, nossa equipe de prevenção de fraudes entrará em contato para confirmar a autenticidade da transação, podendo solicitar informações adicionais.

3. Cancelamento de Pedidos

3.1. Cancelamento Automático

  • Pedidos cujo pagamento não for confirmado dentro do prazo estipulado serão automaticamente cancelados pelo sistema. Isso inclui pagamentos via boleto bancário e PIX, que resultam em cancelamento após o prazo de vencimento não ser cumprido.

3.2. Cancelamento Manual

  • Se o cliente desejar cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, poderá entrar em contato com nosso atendimento. O cancelamento após o envio do pedido não é permitido, sendo necessário seguir o procedimento de devolução conforme nossa Política de Reembolso.

4. Procedimentos em Caso de Falhas no Pagamento

Se houver algum problema durante o processamento do pagamento, como falhas na comunicação com o gateway de pagamento, inconsistências nos dados fornecidos ou suspeita de fraude, o pedido poderá ser temporariamente suspenso até que a situação seja resolvida. Nossa equipe de atendimento entrará em contato para fornecer orientação e suporte.

5. Dúvidas e Suporte

Caso tenha dúvidas sobre as opções de pagamento, o status do seu pedido ou qualquer outra questão relacionada ao processo de compra, nossa equipe está disponível para atender você de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00. Você pode nos contatar através dos seguintes canais:

Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura, prática e transparente. Se precisar de assistência, não hesite em nos contatar.