Política de Reembolso

Na Via Pérola, queremos garantir sua satisfação com nossos produtos de moda feminina. Se por algum motivo você não estiver satisfeita com sua compra, oferecemos uma política de reembolso clara e transparente para atendê-la da melhor forma possível.

1. Reembolso por Arrependimento de Compra:

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar o reembolso em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Para ser elegível ao reembolso, o item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e deve ser devolvido na embalagem original, incluindo todos os acessórios, etiquetas e brindes, se houver.

Como solicitar:

  1. Envie um e-mail para contato@viaperola.com.br, incluindo:

    • Seu nome completo,

    • Número do pedido,

    • Uma breve descrição do motivo do arrependimento.

  2. Após a confirmação, você receberá um código de autorização de postagem para enviar o produto de volta sem custo adicional.

2. Reembolso por Defeito de Fabricação:

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar o reembolso ou a troca em até 30 dias corridos após o recebimento. Lembrando que todos os nossos itens seguem um rígido controle de qualidade e possuem garantia de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para agilizar o processo, por favor, inclua uma descrição detalhada do defeito e fotos ou vídeos demonstrativos.

Como solicitar:

  1. Envie um e-mail para contato@viaperola.com.br com:

    • Seu nome completo,

    • Número do pedido,

    • Detalhes do defeito.

  2. O produto passará por uma análise de qualidade. Caso seja confirmado o defeito de fabricação, o reembolso será efetuado na forma original de pagamento.

3. Processamento de Reembolso:

Os reembolsos serão processados conforme a forma de pagamento original:

  • Cartão de Crédito: O valor será reembolsado ao banco emissor em até 7 dias úteis após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido. O prazo para o valor aparecer na sua fatura depende da administradora do cartão.

  • Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via transferência bancária para a conta informada pelo cliente, em até 7 dias úteis após a análise do produto.

  • Pix: O reembolso será feito para a mesma chave Pix utilizada na compra, também em até 7 dias úteis. Os dados bancários devem coincidir com os dados do comprador registrados no pedido.

4. Custos de Devolução:

  • Arrependimento de Compra ou Defeito de Fabricação: O custo de envio para devolução será coberto pela Loja Via Pérola. Enviaremos um código de postagem gratuita para uso em qualquer agência dos Correios.

  • Devolução por Insatisfação Após o Prazo de Arrependimento: Para devoluções solicitadas após os 7 dias corridos, o custo de envio será de responsabilidade do cliente.

5. Embalagem para Devolução:

Pedimos que utilize a embalagem original, se possível, para garantir a proteção do produto durante o transporte. Caso não possua a embalagem original, utilize uma caixa adequada que preserve o item. Produtos danificados no envio por falta de embalagem adequada poderão ter o reembolso recusado.

Entre em Contato Conosco:

Se você tiver dúvidas sobre esta política ou precisar de assistência, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais:

Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, justo e acolhedor, para que sua experiência de compra na Loja Via Pérola seja sempre a melhor possível.