Política de Frete

A Via Pérola é uma loja especializada em moda feminina premium, com um portfólio que inclui calçados, vestidos e acessórios cuidadosamente selecionados. Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra completa, com segurança, transparência e eficiência no envio dos seus pedidos. Esta política apresenta todas as condições, prazos, custos e responsabilidades relacionados à entrega dos produtos adquiridos em nosso site.

Origem e Envio dos Produtos

Os produtos disponíveis no site da Via Pérola são enviados diretamente de nossos fornecedores, localizados em países como Brasil, Dinamarca, Suécia, Alemanha e China. O envio pode ser feito de forma nacional ou internacional, de acordo com a disponibilidade do item escolhido.

Todos os processos logísticos seguem rigorosamente os padrões de qualidade para garantir que o seu pedido chegue com segurança e dentro do prazo estipulado.

Prazo de Entrega

  • Frete Econômico: Entrega estimada entre 7 a 14 dias úteis após o despacho.

  • Frete Rápido: Entrega estimada entre 5 a 10 dias úteis, com custo fixo de R$19,90.

O tempo de separação do pedido é de 1 a 3 dias úteis, para conferência, embalagem e preparação do envio. O prazo de entrega começa a contar a partir do despacho.

Observação: prazos podem variar devido a fatores externos como greves, atrasos logísticos, períodos de alta demanda, retenções alfandegárias, entre outros.

Modalidade de Frete

  • Frete Premium (Gratuito): Entrega em 5 a 14 dias úteis, com rastreamento via WhatsApp e seguro contra extravio incluso.

Rastreamento do Pedido

Todos os pedidos da Via Pérola possuem código de rastreamento, enviado para o e-mail informado no cadastro em até 3 dias úteis após o despacho.

Esse código permite acompanhar o status do pedido desde a saída do local de origem até a entrega final. Para rastreamentos internacionais, as informações podem demorar de 5 a 10 dias úteis para serem atualizadas no sistema dos Correios após a geração do código.

Condições de Entrega

A entrega dos pedidos é realizada pelos Correios. Em situações específicas, como:

  • Ausência do destinatário,

  • Áreas com restrição de entrega,

  • Acesso limitado ao local,

os Correios poderão deixar um aviso de retirada para que o cliente retire o produto na agência mais próxima.

Pedidos compostos por dois ou mais itens podem ser enviados separadamente, com códigos de rastreamento distintos, conforme prazos e estoques de fornecedores diferentes.

Informações Importantes sobre o Endereço de Entrega

  • Certifique-se de preencher corretamente todos os dados do endereço, incluindo número, complemento, bairro e CEP.

  • O endereço poderá ser alterado apenas nas primeiras 24 horas após a confirmação do pedido.

  • Após esse prazo, não será possível cancelar o pedido, pois ele já estará em separação e preparação para envio.

Se o endereço informado estiver incorreto ou incompleto, e o produto for devolvido ao remetente, o custo do novo frete será de responsabilidade do cliente.

Em caso de não retirada do pedido na agência indicada após tentativas de entrega frustradas, o produto será devolvido à Via Pérola e o prazo de reenvio começará a contar a partir da nova confirmação de despacho.

Responsabilidade por Danos e Extravio

Produtos danificados no transporte são de responsabilidade compartilhada entre a Via Pérola e os serviços postais. Caso você receba algum item com avaria, entre em contato conosco imediatamente para avaliação do caso.

Nos casos de extravio confirmado, a Via Pérola irá realizar o reenvio do produto ou reembolso do valor pago, conforme sua preferência.

Tributações e Burocracias Alfandegárias

Quando se trata de envios internacionais, toda mercadoria está sujeita a possíveis tributações alfandegárias. A Via Pérola se responsabiliza por esses custos, garantindo que você não pague taxas adicionais.

Se for notificado(a) sobre qualquer cobrança, entre em contato conosco para que possamos resolver de forma rápida e eficaz.

Reenvio e Novos Prazos

Se o pedido for devolvido devido a:

  • Endereço incorreto,

  • Produto não retirado na agência,

  • Outros fatores que impossibilitem a entrega,

o prazo de entrega será reiniciado a partir da data de confirmação do reenvio. O novo envio seguirá os mesmos prazos estipulados inicialmente.

Suporte e Contato

Caso tenha dúvidas ou precise de assistência sobre o processo de envio, nossos canais de atendimento estão prontos para ajudar:

Via Pérola – Moda feminina premium entregue com cuidado, estilo e compromisso com você.