Política de Trocas e Devoluções

Na Via Pérola, priorizamos a sua satisfação e queremos que você se sinta segura ao comprar nossos produtos. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e garantindo uma experiência justa e transparente.

Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto (vestuário, calçado ou acessório), entre em contato com nossa Central de Atendimento:

Forneceremos todas as instruções necessárias para que o processo seja realizado de forma clara e eficiente.

Condições para Devolução e Troca

  • Condições Gerais: O item deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, sem odores, com etiquetas e lacres intactos, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, brindes e nota fiscal (se aplicável).

  • Identificação da Devolução: Inclua na embalagem o protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail após o início da solicitação) e os dados do remetente para facilitar a identificação.

  • Procedimento: Ao entrar em contato conosco, informe o número do pedido, a data da compra, o nome do comprador e todos os detalhes relevantes sobre a troca ou devolução. Nossos canais de atendimento orientarão cada passo do processo.

Despesas de Envio

  • Responsabilidade do Cliente: O custo do envio de devoluções por insatisfação ou troca por tamanho/modelo será de responsabilidade do cliente, salvo as situações específicas abaixo.

  • Exceções:

    • Produtos com defeito, informados em até 7 dias após o recebimento e enviados via PAC, terão o custo de envio coberto pela Loja Via Pérola.

    • Em caso de erro de envio (produto diferente do solicitado), a Loja Via Pérola arcará com todos os custos de transporte.

Situações Específicas

  • Avarias na Embalagem ou Produto: Se a embalagem estiver violada ou o produto apresentar sinais de avaria, recuse o recebimento. Se a recusa não for possível, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

  • Produto em Desacordo com o Pedido: Caso o produto entregue seja diferente do solicitado, recuse a entrega. Caso receba, entre em contato conosco em até 48 horas.

Política de Arrependimento

  • Prazo: Você tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução por arrependimento de compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

  • Processo: Envie um e-mail para contato@viaperola.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da devolução. Após as orientações e o recebimento do produto, ele passará por análise do Controle de Qualidade.

  • O reembolso será processado em até 30 dias após o recebimento do item devolvido, utilizando a mesma forma de pagamento da compra. Não há custos adicionais para reembolso.

Restituição de Valores

  1. Cartão de Crédito: O reembolso será encaminhado ao banco emissor em até 7 dias úteis após o recebimento do item. O tempo para aparecer na fatura depende do banco.

  2. Boleto Bancário: O valor será reembolsado por transferência bancária, em até 7 dias úteis, após o recebimento da devolução.

  3. Pix: O valor será devolvido para a mesma chave Pix utilizada na compra, em até 7 dias úteis. Não realizamos reembolsos em contas de terceiros.

Garantia dos Produtos

  • Garantia Padrão: Todos os nossos produtos possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de compra.

  • Devolução por Defeito: Produtos com defeito podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento. Envie um e-mail para contato@viaperola.com.br com:

    • Nome completo,

    • Número do pedido,

    • Detalhes do defeito (com fotos ou vídeos).

    Após o recebimento, o item será analisado pelo Controle de Qualidade. Caso o defeito seja confirmado, o reembolso ou troca será feito conforme a preferência do cliente, e os custos de frete serão de responsabilidade da loja.

Informações Importantes

  • O não cumprimento das condições, prazos e procedimentos descritos nesta política pode resultar na recusa da devolução ou troca.

  • Produtos com sinais de uso, lavagem, odores ou danos que impossibilitem a revenda não serão aceitos para devolução ou troca.

Fale Conosco

Se você tiver qualquer dúvida, entre em contato com nosso atendimento:

Agradecemos a sua confiança e estamos sempre à disposição para garantir que sua experiência com a Loja Via Pérola seja leve, elegante e segura.